سياسة الخصوصية

١. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات اللازمة لتقديم خدمة تنقل آمنة وموثوقة.

• بيانات الحساب: الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، الصورة الشخصية واللغة المفضّلة.
• بيانات الرحلة: نقطة الانطلاق والوجهة، المسار المسلوك، وقت الرحلة والمسافة، الأجرة وسجل الرحلات.
• بيانات الموقع: الموقع الدقيق للجهاز أثناء استخدام التطبيق، وفي الخلفية للسائقين أثناء الرحلة النشطة فقط، وذلك لربط العميل بأقرب سائق وتتبّع الرحلة الجارية.
• بيانات الدفع: نوع وسيلة الدفع وآخر أربعة أرقام من البطاقة. تتم معالجة أرقام البطاقات كاملة لدى مزوّد الدفع المرخّص ولا تُخزَّن على خوادمنا.
• بيانات السائقين الشركاء: الهوية الوطنية أو الإقامة، رخصة القيادة، استمارة المركبة، التأمين ونتائج الفحص الأمني، وفق أنظمة النقل السعودية.
• بيانات الجهاز والاستخدام: طراز الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، اللغة، سجلات الأعطال والتشخيص وعنوان IP.
• المراسلات: المحادثات والمكالمات داخل التطبيق بين العميل والسائق (بأرقام مقنّعة)، إضافة إلى طلبات الدعم والتقييمات التي ترسلها.

٢. كيف نستخدم بياناتك

• إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك.
• طلب الرحلات ومطابقتها وتوجيهها وإتمامها واحتساب أجرتها.
• معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير ومعالجة الاسترداد أو النزاعات.
• الحفاظ على سلامة المستخدمين: منع الاحتيال والتحقيق في الحوادث وفحص السائقين.
• تقديم خدمة العملاء والرد على استفساراتك.
• تطوير الخدمة وإصلاح الأعطال وتحليل الأداء بشكل إجمالي.
• إرسال رسائل الخدمة المتعلقة برحلاتك، والعروض التسويقية بموافقتك فقط.
• الامتثال للالتزامات النظامية والتنظيمية والضريبية في المملكة.

٣. الأساس النظامي للمعالجة

نعالج البيانات الشخصية استناداً إلى العقد المبرم معك (لتنفيذ الرحلة المطلوبة)، ومصالحنا المشروعة (السلامة ومنع الاحتيال وتطوير الخدمة)، والتزاماتنا النظامية، وموافقتك الصريحة عند الحاجة — ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت.

٤. مشاركة بياناتك

لا نبيع بياناتك الشخصية إطلاقاً. نشاركها في الحالات التالية فقط:

• مع السائق أو العميل المرتبط برحلتك: الاسم الأول والتقييم ونقطة الانطلاق والوجهة ورقم جوال مقنّع.
• مع مزوّدي خدمات الدفع والبنوك، لغرض إتمام العملية المالية فقط.
• مع مزوّدي الخدمات الذين يقومون بالاستضافة أو الخرائط أو الرسائل أو التحليلات نيابةً عنّا، وفق اتفاقيات سرية ومعالجة بيانات مكتوبة.
• مع الجهات المختصة أو الجهات التنظيمية أو القضائية في المملكة عند الطلب النظامي أو لحماية الأرواح والسلامة.
• مع الكيان الخَلَف في حال الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة، مع بقاء الحماية نفسها سارية.

٥. تخزين البيانات ونقلها

تُخزَّن البيانات الشخصية على خوادم مؤمَّنة وتُعالَج بشكل أساسي داخل المملكة العربية السعودية. وفي حال معالجة أي مزوّد للبيانات خارج المملكة، يتم النقل وفق الضمانات التي يجيزها نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.

٦. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الحساب والرحلات طوال فترة نشاط حسابك، وبعدها للمدة التي تفرضها الأنظمة التجارية والضريبية وأنظمة النقل في المملكة — وتصل عادةً إلى عشر سنوات للسجلات المالية. وتُحذف البيانات غير اللازمة أو تُجهَّل بشكل نهائي.

٧. حقوقك

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:

• العلم بكيفية استخدام بياناتك وأسباب ذلك.
• الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف بياناتك متى لم تعد لازمة لغرض مشروع.
• سحب الموافقة على التسويق أو المعالجة الاختيارية في أي وقت.
• تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة.

٨. حذف الحساب والبيانات

يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق عبر: الملف الشخصي ← الحساب ← حذف الحساب، أو بمراسلتنا على info@qadir.sa من بريدك المسجّل. ننفّذ الطلبات المتحقق منها خلال ٣٠ يوماً، باستثناء السجلات التي يلزمنا النظام بالاحتفاظ بها.

٩. أمن المعلومات

نحمي بياناتك عبر التشفير أثناء النقل (TLS) والتشفير أثناء التخزين، وضوابط وصول مبنية على الصلاحيات، والتحقق من رقم الجوال، والمراقبة المستمرة. ولأن أي نظام لا يخلو من المخاطر، نلتزم بإشعارك وإشعار الجهة المختصة بأي اختراق يمس بياناتك دون تأخير غير مبرر.

١٠. الأطفال

تطبيق قادر غير موجّه لمن هم دون سن ١٨ عاماً، ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم. وإذا تبيّن لنا أن قاصراً أنشأ حساباً، سنقوم بإغلاقه وحذف البيانات المرتبطة به.

١١. الأذونات التي نطلبها

• الموقع — لإيجاد السائقين القريبين والملاحة وتتبّع الرحلات الجارية.
• الإشعارات — لإرسال تنبيهات وصول السائق وحالة الرحلة والفواتير.
• الكاميرا والصور — اختياري، للصورة الشخصية ورفع مستندات السائقين.
• جهات الاتصال — اختياري، فقط إذا اخترت حجز رحلة لأحد جهات اتصالك.
• الميكروفون — اختياري، فقط للمكالمات الصوتية داخل التطبيق مع السائق.

١٢. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تطوّر الخدمة. وسيتم الإعلان عن أي تغييرات جوهرية داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني قبل سريانها، مع تحديث تاريخ آخر مراجعة أدناه.

١٣. تواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر info@qadir.sa أو 0509994560. العنوان: مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. السجل التجاري 7037109746، الرقم الضريبي 314624650400003.